一、售后服務(wù)總則
凡經(jīng)深圳市速加科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)速加）平臺(tái)加工的訂單，如零件出現(xiàn)因加工導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，速加負(fù)責(zé)免費(fèi)返修，并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
原則上，因加工導(dǎo)致零件有質(zhì)量問(wèn)題需要返修，應(yīng)及時(shí)向速加反饋相關(guān)問(wèn)題，并在線(xiàn)提交返修申請(qǐng)；若超過(guò)14天未反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，則視為默認(rèn)零件合格。
二、售后服務(wù)細(xì)則
| 速加售后政策細(xì)則 | |||||
| 質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型 | 具體描述 | 反饋時(shí)效 | 返修費(fèi)用 | 往返郵費(fèi) | |
| 加工原因 | 零件實(shí)際呈現(xiàn)與圖紙要求不一致，如尺寸、表面處理、外觀、材質(zhì)、漏加工等。 | ||||
| 天數(shù)≤7天 | 免費(fèi) | 速加承擔(dān) | |||
| 7天＜天數(shù)≤14天 | 免費(fèi) | 客戶(hù)承擔(dān) | |||
| 天數(shù)＞14天 | 客戶(hù)承擔(dān)返修費(fèi)用 | 客戶(hù)承擔(dān) | |||
| 非加工原因 | 物流碰傷 | 因物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е碌呐鰝潅?、破損等影響零件使用的問(wèn)題。 | |||
| 天數(shù)≤3天 | 免費(fèi) | 速加承擔(dān) | |||
| 3天＜天數(shù)≤14天 | 免費(fèi) | 客戶(hù)承擔(dān) | |||
| 天數(shù)＞14天 | 客戶(hù)承擔(dān)返修費(fèi)用 | 客戶(hù)承擔(dān) | |||
| 其他 | 其他不屬于加工原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題。 | - | 客戶(hù)承擔(dān)返修費(fèi)用 | 客戶(hù)承擔(dān) | |
特別提醒：
1.客戶(hù)需承擔(dān)往返郵費(fèi)的，速加拒收到付件。
2.零件寄回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將訂單號(hào)、專(zhuān)屬售前的名字寫(xiě)在卡片上隨貨一起寄回。
三、售后服務(wù)流程
1.零件寄回聯(lián)系方式
零件寄回地址：深圳市寶安區(qū)航城街道泰華梧桐島5層
收件人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)專(zhuān)屬客服的姓名）
2.返修流程
3.創(chuàng)建返修單操作指引
（1）登錄賬號(hào)，進(jìn)入速加官網(wǎng)后臺(tái)
（2）點(diǎn)擊【訂單中心-我的訂單】，進(jìn)入我的訂單頁(yè)面
（3）找到需進(jìn)行返修的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】
（4）按照提示完善信息，點(diǎn)擊【提交】
